Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Mucha Plata México queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra.
Nuestra joyería es preparada y empacada con esmero y cuidado para tu envío.
Aun así, en caso de presentarse daños por fabricación o transporte, nuestra política de cambios y devoluciones te brinda opciones de cambio o reembolso según corresponda.
CONSIDERACIONES PREVIAS
- Para ser elegible a una devolución o cambio, debes considerar que los artículos que deseas cambiar o devolver no pueden ser utilizados, deben permanecer en las mismas condiciones en las que los recibiste, conservando su empaque, estuches y accesorios originales.
- La joyería que presente daños o desperfectos ajenos a fabricación o envío no podrá ser considerada para cambio o reembolso.
- El cambio o reembolso está sujeto a la evaluación de las condiciones en que se encuentre el artículo.
- El cambio o reembolso lo efectuaremos 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos en nuestra respuesta.
SOLICITUD POR DAÑOS DE FABRICACIÓN
En caso de presentarse daños de fabricación, nuestra política de cambios y devoluciones te brinda 5 días naturales para solicitar un cambio o solicitar el reembolso de tu pago. Posterior a esta fecha no podremos aceptar tu devolución. Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Si tu solicitud de cambio es aceptada y sujeto a disponibilidad, se entregará una pieza de idéntico modelo y medida, donde el envío corre por nuestra cuenta. Nosotros te compartiremos una guía pagada para la devolución. En caso de no existir disponibilidad se realizará un reembolso de tu pago. El cambio lo efectuaremos 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos en nuestra respuesta.
Si tu solicitud de reembolso es aceptada, se realizará el reembolso de tu pago 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos en nuestra respuesta. El reembolso se realizará por el medio con el cual realizaste tu pago. Esto quiere decir, si pagaste con tarjeta de crédito o débito te abonaremos a esa tarjeta, si fue pagado en efectivo lo haremos a una cuenta a nombre de la persona que realizo el pedido y pago.
Para realizar la solicitud por daños de fabricación deberás seguir los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a contacto@muchaplatamexico.comindicando en el asunto del correo “Daños de fabricación Pedido # (número de pedido)” y tu nombre completo.
- Descríbenos cuál es la situación por la cual quieres devolver o cambiar tu pedido.
- Acompaña un par de fotos de los detalles que tiene tu pedido.
SOLICITUD POR DAÑOS POR TRANSPORTE O ENVÍO
En el caso de daños por transporte o envío es importante que nos lo comuniques en un plazo no mayor a 24 horas naturales posteriores a su recepción. Posterior a esta fecha no podremos aceptar tu devolución. Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Si tu solicitud de cambio es aceptada y sujeto a disponibilidad, se entregará una pieza de idéntico modelo y medida, donde el envío corre por nuestra cuenta. Nosotros te compartiremos una guía pagada para la devolución. En caso de no existir disponibilidad se realizará un reembolso de tu pago. El cambio lo efectuaremos 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos en nuestra respuesta.
Si tu solicitud de reembolso es aceptada, se realizará el reembolso de tu pago 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos en nuestra respuesta. El reembolso se realizará por el medio con el cual realizaste tu pago. Esto quiere decir, si pagaste con tarjeta de crédito o débito te abonaremos a esa tarjeta, si fue pagado en efectivo lo haremos a una cuenta a nombre de la persona que realizo el pedido y pago.
Para realizar la solicitud por daños por transporte o envío deberás seguir los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a contacto@muchaplatamexico.comindicando en el asunto del correo “Daños de por transporte o envío Pedido # (número de pedido)” y tu nombre completo.
- Descríbenos cuál es la situación por la cual quieres devolver o cambiar tu pedido.
- Acompaña un par de fotos de los detalles que tiene tu pedido.
SOLICITUD DE CAMBIO POR MEDIDA O MODELO
Se pueden realizar cambios por medida o modelo durante los primeros 5 días naturales de recibido el pedido y sujeto a disponibilidad. Posterior a esta fecha no podremos realizar el cambio. Puedes optar por solicitar un cambio por la misma pieza o por otra pieza de mayor precio pagando la diferencia. Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Si tu solicitud de cambio es aceptada, deberás enviar el artículo que recibiste a nuestras oficinas o domicilio que te indiquemos. El costo de envío a nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos corre por tu cuenta, pudiendo escoger la opción de envío/o transporte que tu decidas. Una vez recibido el artículo, te enviaremos de regreso el cambio o el artículo que se había solicitado, el costo de envio a tu domicilio corre por tu cuenta.El cambio lo efectuaremos 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos en nuestra respuesta.
Deberás realizar los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a contacto@muchaplatamexico.comindicando en el asunto del correo “Cambio Pedido # (número de pedido)” y tu nombre completo.
- Descríbenos cuál es la situación por la cual quieres devolver o cambiar tu pedido.
- Acompaña un par de fotos de los detalles que tiene tu pedido.
SOLICITUD DE REEMBOLSO
Nuestra política de cambios y devoluciones te brinda 5 días naturales para solicitar un reembolso de tu pago por circunstancias ajenas a daños por envío o transporte o defectos de fabricación. El importe del reembolso será del total del pago realizado menos 6% por comisiones generadas por nuestras plataformas de cobro y prestadores de servicios y descontando los costos de envío. Posterior a esta fecha no podremos aceptar tu devolución. Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Si tu solicitud de reembolso es aceptada, deberás enviar el artículo que recibiste a nuestras oficinas o domicilio que te indiquemos. El costo de envío a nuestras oficinas o domicilio que te especifiquemos corre por tu cuenta, pudiendo escoger la opción de envío/o transporte que tu decidas. El reembolso lo efectuaremos 72 horas hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto. El reembolso se realizará por el medio con el cual realizaste tu pago. Esto quiere decir, si pagaste con tarjeta de crédito o débito te abonaremos a esa tarjeta, si fue pagado en efectivo lo haremos a una cuenta a nombre de la persona que realizo el pedido y pago.
Deberás realizar los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a contacto@muchaplatamexico.comindicando en el asunto del correo “Reembolso Pedido # (número de pedido)” y tu nombre completo.
- Descríbenos cuál es la situación por la cual quieres devolver o cambiar tu pedido.
- Acompaña un par de fotos de los detalles que tiene tu pedido.
*Nota: En caso de reembolso, el monto a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, CONEKTA).
Mucha Plata México
- Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos por alguno de los siguientes medios: