Preguntas Frecuentes

  

En esta sección te compartimos información útil para mejorar tu experiencia de compra y garantizarte el mejor servicio. 

  • ¿Cómo puedo saber mi medida para anillo?

Hay varias maneras para conocer la medida de anillo que usas, nosotros te recomendamos utilizar la App Medidor tú Alianza. La puedes descargar de: Android: Click Aquí   iOS: Click Aquí.

  • ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Si, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Ofrecemos la Modalidad de Envío por DHL Exprés. Por la contingencia COVID-19 el tiempo de entrega de DHL es de 5 a 7 días hábiles. Si tu compra es mayor a $1,399 pesos, el envío es gratis. En caso de ser menor tiene un costo el envío de $159 pesos.  

  • ¿Qué formas de pago manejan?

Contamos con varias alternativas a tu disposición, al finalizar tu Pedido en el Carrito de Compras elige la opción mas adecuada para realizar tu pago:

 

          - Pago en Efectivo en Oxxo.

 

         - Tarjeta Crédito y Tarjeta Débito.

 

         - Transferencia Electrónica. 

 

 

 - Cuenta de PayPal.

 

 

 

Consulta nuestra Sección de Métodos de Pago para ver mayor instrucciones de pago para cada una de las opciones.

Revisa tu bandeja de entrada de correos SPAM o NO DESEADOS, asi como tu correo normal para encontrar tu boleta de pago Oxxo Pay.

 

¿Dudas? Contáctanos:

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  • ¿Cuánto tiempo tarda una compra en llegar?

Los tiempos de entrega de Modalidades de Envío a tu disposición son:

  1. Envío DHL Express: Debido a COVID-19 el tiempo promedio de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
  2. Envío Gratis DHL Express: Debido a COVID-19 el tiempo promedio de entrega es de 5 a 7 días hábiles.

Los pedidos recibidos y pagados se entregan a la mensajería al día siguiente de recibir la confirmación de pago, los pedidos realizados los viernes o durante el fin de semana se entregan a la mensajería los días lunes.

*Los tiempos indicados son los proporcionados por las empresas de mensajería en sus zonas con cobertura. El tiempo de entrega puede variar si el destino del envío es una zona extendida de cobertura.

**Envío Gratis aplica en compras mayores a $1,399 pesos.

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  • ¿Me equivoqué de medida o modelo, puedo solicitar un cambio de mercancía?

Podrás solicitar cambio de mercancía por medida o modelo (no por producto), presentando ticket de venta físico o nota de venta digital dentro de los 15 días naturales siguientes después de haber realizado la compra. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, lavados, usados y conserven embalaje original. Corresponderá al cliente pagar los gastos de envío que se generen por el cambio de mercancía.

  • ¿Qué puedo hacer si me equivoqué al realizar mi pedido?

Si deseas realizar un cambio a tu pedido, éste debe ser antes de que sea despachado a la empresa de mensajería. Para solicitar el cambio en tu pedido deberás enviar un correo a contacto@muchaplatamexico.com indicando tu requerimiento. Recibirás respuesta por el mismo correo para informarte si es factible o no la modificación.

  • Ya realicé mi pago, ¿Cuál es el siguiente paso?

Al completar tu pedido en nuestra Tienda en Línea, recibirás un correo electrónico con el asunto Confirmación de Pedido.

Cuando el pedido sea despachado a la empresa de mensajería recibirás un correo electrónico con la notificación y datos de la guía de envío para tu seguimiento.   

Si tu pedido fue pagado por medio de PayPal, recibirás de igual manera un correo con el asunto Confirmación de Pedido. Cuando el pedido sea despachado a la empresa de mensajería recibirás un correo electrónico con la notificación y datos de la guía de envío para tu seguimiento.

Revisa tu bandeja de entrada de correos SPAM o NO DESEADOS, así como tu correo normal.

  • ¿Cómo puedo conservar mi joyería de playa en buenas condiciones?

Mucha Plata México recomienda las siguientes acciones para conservar en óptimo estado tu joyería de plata:

  1. No usar jabón para limpiarla.
  2. Guardarla en un lugar fresco y seco.
  3. Usar siempre su estuche para protegerla.
  4. Utilizar el paño limpiador que te proporcionamos para pulirla.
  5. Evitar bañarse o nadar con ellas puestas.
  6. No almacenar en contacto con la madera.
  7. No exponerla a agentes corrosivos como: cloro, grasa, sudor o perfume.
  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Una vez que hayamos recibido la confirmación de tu Pedido, recibirás por medio de correo electrónico una notificación con la Guía de tu Pedido y un link correspondiente a la empresa de mensajería; con ellas podrás realizar su seguimiento en línea.

  • Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos por alguno de los siguientes medios:

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